ĐIểM CHạM KHáCH HàNG Là Gì? ĐịNH NGHĩA & TầM QUAN TRọNG

Điểm tương tác khách hàng, hay còn gọi là touchpoint , là mọi địa điểm mà khách hàng gặp gỡ với thương hiệu của bạn. Điều này có thể là bất cứ website trực tuyến, một cái cửa hàng vật lý , một email gửi đi , một lần bài đăng mạng xã hội hoặc bao gồm một cuộc cuộc gọi thoại . Những điểm tương tác